Частые вопросы

Заказ вы можете осуществить на сайте. Зайдите в каталог товаров. Выберите и добавьте в корзину понравившиеся модели. Расчет и сроки доставки, вы можете увидеть сразу в корзине под списком выбранных товаров. Укажите ваш населенный пункт в графе «Город», что бы выбрать нужный способ доставки. Так же, вы можете выбрать удобный способ оплаты: онлайн или при получении. Укажите контактные данные и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Все малыши индивидуальны. Так же у каждого производителя есть свои стандарты размеров для новорожденных. Для того, что бы не ошибиться с размером, вы можете опираться на размерную сетку в карточке товара. Измерения указаны в соответствии со стандартами производителей. В ней указан ориентировочный возраст, на который рассчитан тот или иной размер, а так же основные мерки, которые вы можете произвести дома.

Если заказ еще не передан в службу доставки, вы можете внести в него изменения. Все заказы сделанные до 16.00 передаются в службу доставки в этот же день. Заказы сделанные после 16.00 передаются в службу доставки на следующий день. Для того что бы внести изменения в ваш заказ свяжитесь с нами по телефону 8(499)490-09-58, напишите нам в чат или по адресу электронной почты shop@tatababy.ru.

Наш магазин представляет несколько брендов, как российских так и зарубежных производителей. В карточках понравившихся моделей в разделе “Характеристики” вы можете узнать подробную информацию о производителе.

Материалы представленных на сайте вещей различаются. Подробную информацию о составе ткани и ее виде вы можете узнать в разделе “Характеристики” понравившейся модели.

Большая часть вещей представленных на сайте отшиты российскими производителями. Но есть так же и зарубежные марки. Подробности о стране производства вы можете узнать в разделе ”Характеристики” понравившейся модели.

Склады нашего магазина находятся в Санкт-Петербурге.

После оформления заказа на указанную электронную почту вы получите письмо с полной информацией о вашем заказе. В нем вы сможете найти полный список товаров, которые были заказаны. Если вы не видите письмо, проверьте, пожалуйста, папку “Спам”. Возможно, оно ошибочно попало туда.
Так же с полным списком заказанных товаров, вы можете ознакомиться в вашем личном кабинете. Выберите пункт “История заказов” и затем нажмите на заказ с нужным номером. В открывшемся окне вы найдете полную информацию по вашему заказу.

Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. В любом случае обязательно свяжитесь с нашим магазином по номеру 8(499)490-09-58 или напишите нам в чат или на электронную почту shop@tatababy.ru. Мы компенсируем ваши затраты в кратчайшие сроки.

Если вы обнаружили что в вашем заказе присутствуют не все заказанные позиции обязательно свяжитесь с нашим магазином по номеру 8(499)490-09-58 или напишите нам в чат или на электронную почту shop@tatababy.ru. Мы сможем отправить недостающие позиции или компенсировать ваши затраты на этот товар.

Если у вас возникли какие-либо затруднения или вы столкнулись с технической ошибкой, пожалуйста, напишите нам на почту, в чат или в любую из социальных сетей в наши официальные группы. Наши операторы оперативно вам помогут и передадут ваш заказ на оформление.

Нет, к сожалению опции частичного выкупа заказа у нашего магазина нет. Но вы можете ознакомиться с содержимым и комплектацией заказа перед оплатой. Если вас что-то не устроит, вы сможете отказаться от всего заказа.
Обращаем ваше внимание, что при доставке в постаматы PickPoint и при доставке почтой России вы не сможете ознакомиться с содержимым заказа перед оплатой. Если у вас есть возможность, выберите другой способ доставки, что бы данная опция была доступна.


Доставка

Доставка осуществляется несколькими способами:
- в пункты выдачи Сдэк и Boxberry
- постоматы PickPoint
- курьерская доставка до двери
- доставка почтой России
Для всех видов доставки возможна оплата при получении.

Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки, населенного пункта, а также суммы заказа. Чем больше сумма заказа, тем меньше стоимость доставки.
Расчет доставки производится автоматически в корзине под списком выбранных товаров. Для этого нужно указать ваш населенный пункт в строке “Город”
Так же с полными условиями доставки вы можете ознакомиться в разделе “ Условия доставки”.

Расчет сроков доставки индивидуален. Он зависит от выбранного способа и от вашего населенного пункта. Сроки доставки вы можете увидеть в корзине, выбрав нужный способ доставки.

Да, конечно. После оформления заказа в течение суток вам придет смс и письмо на электронную почту с треком отслеживания той курьерской службы, которую вы выбрали.
Обращаем ваше внимание, что трек почты России может отслеживаться с задержкой в 1-2 дня.

Да, такая возможность есть, но не для всех видов доставки.
Вскрыть посылку перед оплатой вы можете при доставке:
- в пункты выдачи Сдэк и Boxberry
- при курьерской доставке до двери
Вскрытие перед оплатой невозможно:
- при доставке почтой России
- при доставке в постаматы PickPoint

При оформлении заказа мы, к сожалению, не можем вас точно сориентировать, когда будет доставлен заказ курьером. Вам будет указана лишь дата до которой будет осуществлена доставка.
Все заказы передаются на доставку через курьерскую службу Boxberry. После передачи на указанный номер вам поступит автоматический звонок с информацией о времени доставки. Если данное время не устроит, вы сможете перевести данный звонок на менеджера и назначить более удобную дату и интервал доставки. Так же за час до доставки с вами предварительно свяжется курьер службы Boxberry.

Узнать местонахождение вашего заказа вы можете двумя способами.
После оформления заказа в течение 24 часов на ваш номер и электронный адрес поступит сообщение с треком отслеживания.
Войдите в ваш личный кабинет, используя ваш электронный адрес и пароль. В истории заказов выберите заказ, который вас интересует и нажмите на кнопку просмотра подробностей. Все статусы передвижения отражены внизу страницы.

Узнать местонахождение вашего заказа вы можете двумя способами.
Вы можете столкнуться с проблемой того, что трек не отслеживается. Не переживайте трек верный. Но он может отслеживаться с задержкой в 1-2 дня.
Для ускорения процесса доставки все отправления в начале доставляются на главный сортировочный центр почты в Москве. Как только ваша посылка пройдет там сортировку, трек попадет в общую систему отслеживания почты и начнет отслеживаться на сайте почты России.
В любом случае, когда заказ прибудет в ваше отделение, вы получите уведомительное смс и письмо от нашего магазина.


Оплата

Оплата возможна при получении для всех видов доставки. Так же вы можете оплатить ваш заказ онлайн при его оформлении при помощи банковской карты, Samsung Pay или Apple Pay, со счета мобильного телефона, электронными кошельками, картами рассрочки

Да, вы можете оплатить заказ картой курьеру, а так же в пунктах выдачи Боксберри, Сдэк и постаматах PickPoint.
Обращаем ваше внимание, что не все пункты выдачи могут быть оборудованы терминалами для приема банковских карт. Предварительно ознакомьтесь о возможности оплаты картами на сайте выбранной курьерской службы в описании, выбранного вами пункта выдачи заказов.
При получении заказов с наложенным платежом почтой России оплата картами невозможна по правилам почты. Оплата осуществляется только за наличный расчет.


Бонусы и баллы

Баллы это валюта, который вы можете оплачивать свои заказы на нашем сайте. 1 балл=1 рубль. В карточке товара вы видите, сколько баллов получите обратно после его покупки.

Баллы за заказ начисляются после получения вами заказа и перехода его в статус “Доставлен” в личном кабинете.
Баллы за ваши отзывы начисляются в течение суток.

Если вы получили ваш заказ и баллы не начислялись, пожалуйста, напишите нам в чат на электронную почту или в любую из социальных сетей в нашу официальную группу. Мы постараемся оперативно вам помочь.

Для того, что бы использовать баллы войдите в ваш личный кабинет, используя ваш электронный адрес и пароль. После этого вы сможете увидеть сумму ваших баллов в разделе “Мои баллы”. При оформлении заказа не забудьте указать, то количество баллов которое вы хотите списать, в специальном поле. После ввода суммы вы получите скидку, которая спишется из итоговой стоимости вашего заказа.